Gestion des services orientée processus

best practice innovations - Our ITIL® PartnersLa gestion professionnelle des services informatiques va garantir que l’infrastructure de la technologie informatique et les systèmes d’information répondent aux revendications établies par le business et les utilisateurs. La gestion des services informatiques est un facteur décisif pour le succès d’une entreprise dans la compétition globale.

L’ouvrage le plus populaire pour la conception, la commande et l’optimisation des processus business au niveau de la gestion des services informatiques, c’est: IT Infrastructure Library (ITIL®), une définition de façon “Open Source” des “meilleures pratiques”, c’est-à-dire des processus et procédés bien éprouvés et effectifs. En vertu de son orientation processus conséquente le système ITIL® peut être adapté à la situation individuelle et peut être utilisé au niveau des moyennes entreprise tout comme pour les grandes entreprises.

Formations certifiantes

Devenez un professionnel de la méthode ITIL® (IT Infrastructure Library) – utilisée pour la gestion des services

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Vos bénéfices

La gestion des services informatiques à base de l’ITIL® permet les résultats suivants:

Standardisation de la terminologie et des processus.
Rendre transparent et réduire les coûts.
La qualité des services informatiques sera optimisée envers les besoins de l’entreprise.
La satisfaction des utilisateurs augmentera.
Le risque pour le business de l’entreprise à cause des services informatiques peu qualifiés sera réduit à un minimum.
La version 3 de l’IT Infrastructure Library insérera le processus de la gestion des services dans un cycle de vie complet des services informatiques. De cette façon un modèle cohérent comprend plus d’aspects de contrôle comme avant. ITIL® v3 réussit à combiner la configuration effective des processus de service avec une exigence assez ambitieuse par rapport à la gouvernance au niveau des technologies informatiques.

ITIL® est devenu un standard en Europe. C’est la raison pour laquelle, il est essentiel pour tout dirigeant ainsi que tous ceux impliqués dans la livraison de services de comprendre le système ITIL®. Car ce sont les employées, leurs qualifications et leurs motivations qui définiront le succès d’une entreprise. Seule la compréhension approfondie des processus et de son propre rôle dans ces processus est la garantie pour une coopération sans problèmes et l’orientation commune vers les résultats optimaux pour le client.

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La formation accréditée ITIL® est fournie par notre partenaire b-pi GmbH, Organisme de Formation Accrédité ATO (Accredited Training Organisation) sous licence de l’APMG-International et de ce fait autorisé à fournir des formations ITIL® aboutissant aux examens officiels.

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ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

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